第一部分 认识管理与管理者如何理解管理的基本概念²
案例分析与小组讨论：李明的烦恼企业对员工的要求和对经理的要求各异从业务向管理角色转变的障碍不同层次管理者的角色定位：掌舵人——翻译官——领队PDCA的管理流程领导者的角色定位与能力构建
第二部分 高绩效团队的实战管理技能课堂游戏：海角惊魂团队动力模型
不断激发个人能量而整体搭配不良的“团伙”仅有目标缺乏统一行为，未能整体搭配的团队有共同愿景，目标与行动整体搭配的团队快速组建团队沟通策略
录像案例讨论：是谁谋杀了到手的订单?部门之间合作障碍：理想VS现实打造高执行力团队的关键工具应用：内部合作表达形式模板
第三部分 不同管理情景中的沟通策略脑力风暴：量多者胜人际合作的两个重要方面有效沟通要点案例讨论：如果你当家将怎么做?对上沟通常见障碍对上沟通的策略向上司汇报工作的沟通SSA程序